Política de garantía y devoluciones

Devoluciones y reembolsos:

Garantía. Devolución de productos no conformes

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. Pelo-Shop se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 607 983 384, e-mail: info@pelo-shop.com) comunicando la incidencia.

Pelo-Shop no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución

Pelo-Shop ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. Si no quedan satisfechos, les devolvemos su dinero. El cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de Pelo-Shop.

No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (cremas, champús, jabones, geles, productos de peluquería, etc.) desprecintados.

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Pelo-Shop por el medio que estime conveniente (correo, correo electrónico, etc,). Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: documento desistimiento, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RDLeg. 1/2007 de 16 de noviembre).

Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

Paso 1: Contactar a través del correo electrónico info@pelo-shop.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (607 983 384) para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo documento desistimiento mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.

Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Pelo-Shop enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Paso 3: Una vez recibidos los artículos y tras aceptar el correcto estado de la mercancía, Pelo-Shop le devolverá en un periodo máximo de 10 días el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. Pelo-Shop se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

· Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente. Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
· Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original. Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
· Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
· Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
· Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.